Politique de livraison

Délai de livraison :
Le délai de livraison standard est de 3 à 4 semaines après la confirmation de votre commande. Ce délai inclut le temps nécessaire pour la production artisanale, l'inspection qualité, et l'expédition.

Zones de livraison :
Nous livrons actuellement en France. Pour les expéditions vers d'autres pays, veuillez nous contacter à l'adresse dawaxsas@gmail.com afin de vérifier la faisabilité ainsi que les éventuels frais supplémentaires.

Suivi de commande :
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'avancement de votre livraison en temps réel.

Retards de livraison :
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais indiqués, des circonstances exceptionnelles, telles que des problèmes logistiques ou des périodes de forte demande, peuvent occasionner des retards. Dans ce cas, nous vous informerons dès que possible pour vous tenir au courant de l’évolution de votre livraison.

Frais de livraison :
Les frais de livraison sont inclus dans le prix des articles.

Problèmes de livraison :
Si vous n'avez pas reçu votre commande ou si vous rencontrez un problème avec votre livraison, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la date de réception prévue. Pour cela, envoyez un email à dawaxsas@gmail.com avec les informations de votre commande, afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais.

Politique de retour et d'échange

Conditions d'échange :

Vous pouvez demander un échange dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées.
Les articles personnalisés (sur mesure) ou en solde ne peuvent malheureusement pas être échangés.

Conditions de remboursement :

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un remboursement

Procédure de remboursement :

Contactez nous : Envoyez un email à dawaxsas@gmail.com en précisant votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.
Validation : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées pour le retour de l'article.
Retour : Expédiez l'article à l'adresse fournie, en utilisant un service de livraison avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Inspection et remboursement : Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous notifierons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables.